Något som inte fungerar?
Här hittar du lösningar på de vanligaste problemen. Hittar du inte svaret? Kontakta oss på hej@svarly.se.
📞 Samtal och vidarekoppling
Samtal vidarekopplas inte till Svarly
Orsak: Vidarekopplingen är inte aktiverad korrekt hos din operatör, eller fel nummer har angetts.
- Kontrollera att du slagit rätt Svarly-nummer i vidarekopplingskoden (*21*[nummer]#)
- Testa att ringa ditt nummer från en annan telefon
- Vissa operatörer (Telia Företag, Tre Företag) kräver aktivering via kundportalen — logga in där
- Kontakta din operatör och be dem bekräfta att vidarekoppling är aktiv
Svarly svarar inte alls — det ringer bara ut
Orsak: Vidarekopplingen pekar på fel nummer, eller Svarly-tjänsten är inte aktiverad för ditt konto.
- Logga in i dashboarden och kontrollera att din tjänst visar "Aktiv"
- Dubbelkolla Svarly-numret i dina vidarekopplingsinställningar
- Avaktivera vidarekopplingen (#21#) och ställ in den igen
- Kontakta oss om problemet kvarstår
Samtal kopplas till Svarly men samtalet bryts direkt
Orsak: Kan bero på att operatören blockerar vidarekoppling till vissa nummertyper, eller nätverksproblem.
Prova att ringa Svarly-numret direkt (utan vidarekoppling). Om det fungerar ligger problemet hos operatören. Kontakta dem och be om att tillåta vidarekoppling till numret.
🤖 AI och samtalskvalitet
Svarly svarar på fel språk (engelska istället för svenska)
Orsak: Språkinställningen i dashboarden är satt till fel språk, eller hälsningsfrasen är på engelska.
- Gå till Inställningar → Språk i dashboarden
- Välj "Svenska" som primärt språk
- Kontrollera att hälsningsfrasen är skriven på svenska
- Spara och testa med ett nytt samtal
Svarly ger fel information om meny eller öppettider
Orsak: Informationen i dashboarden är inte uppdaterad, eller så saknas detaljer.
- Logga in och gå till Inställningar → Verksamhetsinfo
- Uppdatera meny, priser och öppettider
- Spara ändringarna — de slår igenom inom några minuter
- Testa genom att ringa och fråga om det du ändrat
AI:n förstår inte vad kunden säger
Orsak: Bakgrundsljud, dålig telefonlinje eller dialektala uttryck som AI:n inte är tränad på.
Svarly hanterar de flesta svenska dialekter, men extremt bullriga samtal kan vara svåra. Tips:
- Be kunder att ringa från en tystare plats om möjligt
- Rapportera specifika missförstånd till oss — vi förbättrar AI:n kontinuerligt
📊 Dashboard och inspelningar
Samtalsloggen visar inga samtal
Orsak: Vidarekopplingen är inte aktiv, eller du tittar på fel datumintervall.
- Kontrollera datumfiltret i dashboarden — ställ in "Idag" eller "Senaste 7 dagarna"
- Verifiera att vidarekopplingen är aktiv genom att ringa ditt nummer
- Om samtal besvaras men inte syns — vänta några minuter, ibland tar det lite tid
Inspelningar saknas eller är tysta
Orsak: Inspelningsfunktionen kan vara avaktiverad, eller så missades samtalet innan inspelningen startade.
- Gå till Inställningar → Inspelning och kontrollera att den är aktiverad
- Observera att vissa korta samtal (under 5 sek) inte spelas in
- Om inspelningar är helt tysta — kontakta oss, det kan vara ett tekniskt problem på vår sida
SMS-bekräftelser skickas inte till kunder
Orsak: SMS-funktionen är inte aktiverad, eller kundens telefonnummer kunde inte identifieras.
- Kontrollera att SMS-bekräftelser är påslagna under Inställningar → Notiser
- Svarly behöver kundens nummer för att skicka SMS — om numret är dolt ("hemligt nummer") kan SMS inte skickas
- Testa genom att ringa från en telefon med synligt nummer
Hittar du inte svaret?
Vårt supportteam hjälper dig gärna. Vi svarar inom 24 timmar på vardagar.
Ange ditt företagsnamn och en beskrivning av problemet så kan vi hjälpa dig snabbare.