Användarvillkor

1. Tjänstebeskrivning

Svarly erbjuder en AI-baserad telefonistjänst för företag, inklusive samtalshantering, ordermottagning, meddelandeflöden, dashboard och relaterade funktioner.

2. Konto, registrering och ansvar

• Du ansvarar för att registreringsuppgifter är korrekta och uppdaterade.
• Du ansvarar för åtkomst till kontot och att inloggningsuppgifter hanteras säkert.
• Du ansvarar för all aktivitet som sker via ditt konto, inklusive användares agerande inom din organisation.
• Du ska säkerställa att den data du lämnar till tjänsten får behandlas enligt tillämplig lag.

3. Abonnemang, betalning och Stripe

• Tjänsten erbjuds som löpande abonnemang enligt vald prisplan.
• Betalningar hanteras via Stripe. Genom köp godkänner du även tillämpliga villkor från Stripe.
• Avgifter debiteras i förskott per faktureringsperiod om inget annat avtalats.
• Vid utebliven betalning kan åtkomst till tjänsten begränsas eller pausas tills betalning mottagits.
• Angivna priser är exklusive moms om inte annat uttryckligen anges.

4. Acceptabel användning

Du får inte använda tjänsten för att:

• bryta mot lag, myndighetsbeslut eller tredje parts rättigheter,
• sprida skadlig kod, obehörigt testa säkerhet eller störa driften,
• använda tjänsten för bedrägeri, trakasserier, vilseledande kommunikation eller annan otillbörlig verksamhet,
• kringgå tekniska begränsningar, reverse engineera eller kopiera tjänsten utanför tillåten användning.

5. Servicenivå

Tjänsten tillhandahålls på best effort-basis. Svarly lämnar i dagsläget ingen garanterad SLA eller garanterad upptid. Vi arbetar löpande för hög tillgänglighet, men avbrott, underhåll och externa beroenden kan påverka tjänstens funktion.

6. AI-genererat innehåll och begränsningar

• Tjänsten använder generativ AI (bl.a. ElevenLabs och Anthropic Claude) för att tolka samtal och generera svar. AI-utdata kan innehålla fel, bias eller hallucinationer och ska inte betraktas som juridiskt, medicinskt eller finansiellt råd.
• Kunden ansvarar för att granska och verifiera AI-genererade beställningar, ärenden och meddelanden innan de används för beslut eller leverans.
• Svarly fattar inga automatiserade beslut med rättslig verkan för slutkunder i den mening som avses i GDPR Art. 22.
• Svarly garanterar inte att AI-utdata är 100 % korrekt, fullständig eller lämplig för specifikt ändamål.

7. Ansvarsbegränsning

• Tjänsten tillhandahålls i befintligt skick ("as is") inom ramen för vad som följer av tvingande lag.
• Svarly ansvarar inte för indirekta skador såsom utebliven vinst, dataförlust, ryktesskada eller följdskador.
• Svarly ansvarar inte för skador som uppstår till följd av felaktig AI-tolkning, felaktig transkribering eller missförstånd i samtal.
• Svarlys sammanlagda ansvar under en tolvmånadersperiod är begränsat till belopp motsvarande avgifter som kunden faktiskt betalat till Svarly under samma period.

8. Force majeure

Ingen part ansvarar för försening eller underlåtenhet att fullgöra avtalet om det beror på omständighet utanför partens rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till: krig, terrorhandling, naturkatastrof, pandemi, strejk, lockout, myndighetsbeslut, avbrott i allmän el- eller telekommunikation, avbrott hos underleverantör (t.ex. Vonage, ElevenLabs, Anthropic, Supabase, Netlify), cyberangrepp eller storskalig DDoS-attack. Den drabbade parten ska utan dröjsmål meddela motparten och vidta rimliga åtgärder för att begränsa effekten.

9. Avtalstid och uppsägning

• Avtalet gäller tills vidare från aktivering av konto eller abonnemang.
• Vardera part kan säga upp avtalet enligt den uppsägningstid som gäller för vald prisplan eller särskild överenskommelse.
• Vi har rätt att säga upp eller stänga av tjänsten vid väsentligt avtalsbrott, olaglig användning eller utebliven betalning.

10. Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera Villkoren vid behov. Den senaste versionen publiceras på denna sida. Vid väsentliga ändringar informerar vi via rimlig kanal, till exempel e-post eller i dashboard.

11. Tillämplig lag och tvist

Villkoren ska tolkas och tillämpas enligt svensk rätt. Tvister som inte kan lösas i samförstånd ska avgöras av svensk allmän domstol, med Stockholms tingsrätt som första instans om inte tvingande lag anger annat.

12. Kontakt

Frågor om Villkoren: hej@svarly.se
Integritetsfrågor: hej@svarly.se
Se även Integritetspolicyn.